采访：在H&M的工作体验(2)

编辑：小男2016-06-30 09:44:11

　　那H&M的薪资怎么样?比如说，刚进去的entry level是多少?店长的收入大概是多少?跟同行业的企业相比如何?

　　H&M的薪资相对来说，没有比别的公司高。在我待过的三家快消中，相对持平， GAP相对最高，因为GAP的薪资可以谈，他们经常从别的品牌挖人，没有固定的薪资。在GAP的店铺，有的部门经理比店长要高几千块的情况也是有的，这在H&M是不可能的。

　　H&M的店员分为三个级别，一周工作25小时，一周35小时，和一周40小时。25小时的底薪是2500，35小时是2900，40小时是3500。当时我在的门店的店长收入大概是12k，部门经理大概是6.5k，陈列是5.5k，行政收银是5k.

　　全职员工(40和35)的工时不太会受到影响，25的全职和兼职会受到当天销售额的影响。

　　在H&M工作的忙碌程度怎么样?大概可以忙到什么程度?

　　H&M的话，工作强度真的非常大。很多人都给过我这样的反馈：去店里找不到服务员，在那里感觉不到顾客服务。其实我们真的是有客户服务的，但是可能店铺和店铺之间不同。

　　我给你举个例子。当时我在的店铺，全店最大的女装部门只有我一个人，冬天营业额2万的时候，女装部门也是我一个人;到了夏天这种旺季，还是只有1-2个hold住一个部门。所以说，工作强度真的是蛮大的，真的是很累很累。

　　所以，我们并不是不想做服务，有的时候真的是很忙。即便大家都很累，也都没什么怨言。

　　那H&M怎么来考核员工的表现呢?除了销售额，还有别的考核方面吗?

　　H&M其实有神秘顾客的机制，公司会雇佣第三方公司，每个月会有人来探访，看服务好不好。

　　神秘顾客主要考察员工五个方面的执行：打招呼，微笑，铭牌，购买建议，和谢谢光临，我当时在的部门是神秘顾客访店的重要部门，后来我们就摸清规律了，就是他们一定会在某一周的周五周六或者当月的法定假日来访，而且一定会问你橱窗里模特的衣服在哪里，通常这件衣服都是断码或没有了，这就要我们去推荐其他可搭配的款式(购买建议)，这点很多人都做不到。

　　夸张的是有一次一个同事推荐的款式，顾客不喜欢也被扣分了o(╯□╰)o。听说现在已经取消神秘顾客了，公司会雇佣第三方公司去采访顾客，收集意见。神秘顾客对店铺和店长都是一项重要考核，会影响奖金的，不过一些top店铺不是特别在乎，因为它们一天做几十万销售，销售额在那摆着，公司也就睁一只眼闭一只眼了。