滴滴接线员外包 招聘信息曝光客服业务大量外包

　　这个周末，温州20岁女孩向滴滴客服救助无果最终遇害。而通过在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现，滴滴一线客服工作是被外包公司承揽，并非滴滴自家员工。

遇害女孩

　　还记得三个月前郑州空姐搭乘滴滴遇害，滴滴曾经悬赏百万缉拿凶手，亦曾对顺风车板块进行暂停整改一周。从当时滴滴发布的公告可以得知，整改内容包括“人车不符”“运营及客服体系”。 但是在此次案件中，滴滴客服也罢，运营体系也罢，依然一塌糊涂，对此次案件的发生绝对有着不可推卸的责任。

　　首先，这名司机在案发前一天就已经被人以类似的理由投诉过，但平台在第二天依然正常派单给这位司机;其次，受害人联系警方，滴滴客服之后，被各种理由推诿拒绝提供司机信息。

　　据悉，滴滴为了节约人力和管理成本，将自有客服团队全部外包给了和君纵达，和君纵达接管客服服务，跟今年发生的两次少女滴滴顺风车遇害事件明显有关，不作为的客服难辞其咎。从招聘信息可以看到，客服人员月薪仅为3000。可以想见拿着这样一份工资的中专生有没有那个能力和责任心为乘客保驾护航。

滴滴出行

　　我们都知道，面对顾客的投诉，客服永远只会跟你扯皮消耗你的情绪，直到你放弃投诉。毕竟他们的培训就是如何阻止客户，而不是真正将客户的投诉反馈给上级部门并且在规定时间内进行处理。而滴滴的业务性质无疑会放大这种无作为客服的后果。

滴滴客服对话

　　而且，滴滴对于顺风车的定位也是很迷，给乘客的标签不是“准时不准时”“礼貌不礼貌”这种对于运营司机真正有意义的信息，而是乘客漂亮不漂亮，腿长不长这种对于潜在犯罪分子才有意义的东西，简直是为犯罪滋生提供温床!

　　这次事件后，滴滴大张旗鼓裁掉负责人，下线顺风车业务，将责任推给外包公司。我们气愤而又无可奈何，毕竟出行这项刚需总是需要公司来提供服务。只希望这一次滴滴可以意识到自己的定位问题，可以真正重视客户安全，彻底整改确保安全之后再上线!