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新买ipad2被拒保 苹果公司被指“店大欺客”

编辑:小男2012-07-03 13:58:24

新买ipad2被拒保 苹果公司被指“店大欺客”

  机子边角磕痕超过4mm被维修部门拒保,顾客认为苹果公司“店大欺客”

  新买的ipad2使用不到两个月,按键失灵。拿去专门店维修,却被告知机子边角磕痕超过4mm,不能保修。昨日,宋女士来电反映此事,苹果公司不予保修太没道理。

  新买ipad2按键失灵

  宋女士介绍,今年5月13日,她在华强北顺电买了一台价值2900多元的ipad2平板电脑。据售货员介绍,电脑保修一年,只要在保修期内出现故障且符合保修条件,都可以拿到专门维修店维修。

  宋小姐说,她按说明书规范使用机子。但没多久,宋小姐发现,机子上退出程序的Home键不太灵活,经常需要多次点击才会反应。宋小姐一开始认为,自己第一次使用这款产品,操作方式不正确,所以不能灵活使用。但随后,该按键越来越不灵活,6月25日,无论怎么点击都已没有反应。

  磕痕超4mm不予保修

  6月27日,宋小姐到位于华强北赛格科技园的苹果专门维修店。维修店人员认为故障原因为是Home键失灵,但检测发现,机子边角有条5mm的磕痕,按公司规定,磕痕超过4mm的机子,不在保修范围内。宋女士不服,质疑苹果公司“店大欺客”,认为磕痕和按键失灵没有联系,不应因此拒绝保修。

  昨日,记者联系苹果专门维修店。工作人员表示,宋小姐的ipad2 Home键失灵,机身出现磕碰变形,公司是第三方维修点,了解详情需联系苹果公司。记者打苹果服务热线,表明采访意图后,工作人员表示不能回答记者任何提问,只能提供公司媒体对接部门的联系方式。该部门联系方式只有一个工作邮箱。

  昨日下午,记者向该邮箱发去采访函,但迟迟没有回应。

  苹果客服称会继续沟通

  随后,记者自称宋女士朋友,再次联系苹果全国服务热线。一赖姓高级软件工程师向维修店核实后表示,宋女士的ipad2故障为Home键失灵,不能保修的原因是机身左下角和右下角磕碰变形。ipad机身没有任何螺丝,不能拆开维修,出现故障只能换机处理,因此,机身出现较严重外伤时,不能予以保修。

  判别外伤程度是否有衡量标准?该工程人员表示,信息指南中没有明确规定,但全国维修店都统一将4mm定位分界点,外伤划痕超过4mm的机子都不符合维修条件。宋小姐的机子,维修人员曾向上级部门申请保修,但没有通过。

  为什么机子使用不到两个月按键失灵?该工程人员表示,会将宋小姐的意见反馈给维修鉴定部门调查,同时会继续为宋小姐与上级部门沟通,尽量申请保修。

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