2016年退票手续费新规定抢票验证码就像在玩“来找茬”

编辑：小男2015-12-11 09:19:41

　　火车票的退票手续费采用了梯次退票，网上退票也和其他的退票方式一样。大家在抢票的时候一定要看清自己是不是买对了，想要退票的朋友也要提防被骗。

退票手续费

　　塔城一女子接到诈骗电话航班取消退票要手续费

　　“尊敬的××，您的航班因机械故障被取消，如需办理退票、改签手续请联系客服电话400877115……”如果收到此类短信，你就得小心了，因为这又是一种新的骗术。

　　11月30日，塔城市民翟女士就收到这样一条短信，险些被骗走银行卡内的钱。

　　据翟女士介绍，她是11月29日晚上收到这条短信的。短信讲的航班就是她几天前网上订的从乌鲁木齐回塔城的航班。原本是第二天的航班，一听航班取消，她立即拨打了短信上的客服电话。

　　“当时电话接通后，客服告诉我，由于机械故障，原定的航班取消了，可以办理退票退机票费，不过要交10元手续费。”翟女士说自己当时所在的位置附近没有ATM机，因此没办法转账。对方提出用网银转账也可以，可幸运的是，翟女士的网银里也没有钱。

　　随后，翟女士打电话求助同事。好在翟女士的同事多了个心眼，查询得知乌鲁木齐这几天天气不好，如果航班取消应该是天气原因，怎么会是机械故障呢?

　　翟女士仔细回想一些细节后也觉得不对。于是，她赶紧给机场打了电话，得知自己乘坐的航班目前还没有接到取消的通知。这时候，翟女士才知道自己遇到了骗子。

　　回想起当时的情景，翟女士还有些后怕。她说：“我的名字、航班都没错，而且客服在电话里说得像模像样的，要不是同事那么一问，我很可能就上当了。”

　　据了解，随着各地频繁降雨降雪，很多机场不得不临时停止航班进港，导致航班延误或取消。特别是乌鲁木齐前几日持续冻雾也造成一些航班延误。这时候“航班取消诈骗”也就悄然兴起，专门盯准了航班被取消的出行人实施电话诈骗。

　　为此，记者采访了塔城市公安局网络安全保卫大队民警张磊。

　　张磊说：“对于此类信息，可以通过两个途径来查询航班是否出现问题：一是打航空公司官方客服电话确认航班信息;第二是联系原订票网站，消费者在订票网站订票成功后会收到提醒短信，拨打预订成功短信中的电话查询航班。”同时，张磊提醒大家，不要一味相信以400开头的电话就是客服电话，很多航空公司的客服电话并不是以400开头。

　　温馨提示：如果是因为航空公司的问题取消航班，退改签是不会涉及任何费用的。收到任何真相不明的短信，市民不要轻信短信中的内容。收到类似“航班取消、航班变动、机票退改签、发票行程单”等内容的短信时，应多方核实确认，不要轻易拨打短信中提供的所谓“客服”号码，更不要按照对方的要求提供自己的银行信息或者转账。

退票手续费按票价20%计

　　春运抢购票须知退票手续费按票价20%计

　　铁路总公司最新通知，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的退票时一律按开车时间前不足24小时标准核实退票费，即按20%计。

　　网络售票提前60天预订，对于乘客来说，由于出行时间的不确定性，最关心的就是退票和改签了。退票应该注意哪些呢?临沂车务段工作人员介绍，旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

　　旅客在票面乘车站开车时间前15天(不含)以上的不收退票费，但对原票开车前48小时～15天期间内，办理改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距新车票开车15天前退票的，核收5%的退票费。

　　开车时间前48小时以上、15天以内的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。

　　对于改签车票，如不能按时乘车，在其他列车有余票时，可以改签一次发、到城市相同的车票。开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

　　旅客购票后，在原车票开车前48小时以上，可任意选择有余票的列车，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额。“变更到站”只办理一次，不收取手续费。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已办理过改签的车票、团体票及通票暂不提供办理“变更到站”服务。在列车上和到站暂不办理“变更到站”服务。

　　网友吐槽奇葩验证码：就像在玩“来找茬”

　　捡漏时机要找准

　　1:放票后30分钟:没有付款的车票会回到系统。

　　2:每天8点至18点逢整点、半点:会有车票放出。

　　3:开车前15天:会有退票放出。

　　4:开车前一天:会有少量退票、余票放出。

　　退票要趁早:

　　1:开车前15天以上:免退票费

　　2:开车前48小时以上:退票费为票面价5%

　　3:24小时以上不足48小时:退票费为票面价10%

　　4:不足24小时:退票费为票面价20%

2016退票手续费

　　市民张先生的购票经历

　　输错三次验证码,硬座票被抢光了

　　张先生的老家在吉林,在宁波工作有4年了,每年春运,最愁的就是一张回家的火车票。“以前担心网速慢,秒杀不到,没想到现在竟然在验证码环节卡壳。”昨天,他向记者吐槽起买票的悲催经历。

　　昨天一早,张先生登录12306网站准备预订一张2月6日宁波到吉林的硬座票。当点击预订车票时,网页提示需要验证。“最早是数字,后来是加减乘除题,现在竟然是看图答题,真是醉了。”张先生说,验证码不是简单的几个数字,而是一道不折不扣的“读图游戏”,根据关键词提示选择答案。

　　第一次:要求在八张图片中选择所有公交卡,提交时显示错误,都不知道为什么错。

　　第二次:要求在八张图中选择发电机。有了第一次的经验,张先生这次格外仔细,可惜这些图片都挺模糊,有些根本看不清。勾选了两张,结果再次错误。

　　第三次:难度升级,需要选择托盘和迷彩服。原先的8张图增加到18张图,张先生选了4个,又错了。

　　第四次:需要在18张图片中选择挂钟和赛车。这一次张先生终于答对了。点击确认,完成验证。可惜等输完验证码后,宁波到吉林的硬座票已经没了,眼前是一片灰色的“无票”状态。

　　张先生说,光在输入“验证码”环节就耽误了三分钟左右。“我们这种长途车票都是秒杀的,验证码环节都这么折腾人,还让不让人买票了?”

　　他说,实际上,识别出这些生活中常见的物品并非难事,但图片清晰度不高、图形相似度高等因素,都会影响选择的准确率。“更难的是,没有告诉你有几个正确答案,多答或少答都算错。有时候系统提示错误,可是我压根儿不知道为什么错?”

　　12306网站客服回应

　　设置复杂验证码,是防止黄牛软件抢票

　　这两天,铁路订票网的奇葩验证码引起了很多网友的吐槽。有网友就说,这就像是在玩“我们来找茬”,还有的网友戏称其为另类“高考”。比如,要求订票者“点击下图中所有的非智能眼镜”、“点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”,实在有点莫名其妙。

　　前两天,360浏览器方面首次公布了一组12306验证码大数据。数据显示,图形验证码的数量已经多达581种,按照要输入两个关键词的登录规则,用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会,而能做到一次性输入正确的几率仅为8%。用户如果一次性成功输对12306验证码的平均时间为5秒,以热门线路车票秒光情况看,输错一次购票成功率就直降80%。而三次以上输入正确的网友也仅65%,比75%的高考录取率还低。

　　从大数据来看,在众多的图形码中,最易识别前三甲为“自行车、人民币、老虎”,而最难识别的前三甲为“七星瓢虫、经筒、喷雾器”。

　　在争分夺秒的抢票环节,却增加了这么复杂的读图题,这究竟是闹哪样?

　　昨天,记者致电12306网站客服。客服人员回应说,设置较为复杂的图形验证码主要是为了防止黄牛利用第三方网络刷票软件抢票。铁路部门表示,暂未听说图形库会作出调整。

　　一旦频繁出错以后,读图题的难度会增加,8张图竟变成了18张图,这又是怎么回事?客服人员解释说,频繁刷新多次后,图片会由8张变成18张,这是为了防止相关人员刷票。她建议用户在购票时不要频繁刷新,如果发生该情况,可稍等片刻再继续尝试。换言之,如果遇到较难的验证码,刷新一下换一道题。

抢票验证码就像在玩“来找茬”