出租车新《规范》出台 实施防拒载24小时内处理投诉

出租车防拒载

　　日前，出租车新《规范》出台，《规范》要求，出租车司机在上岗时需要佩戴服务标志，在运营期间不得在车内吸烟，食有异味的食物，不向车外抛物、吐痰等。若出现乘客投诉，应该在24小时内给予处理，10日内处理完毕后要及时告知乘客。新规范还规定出租车司机应使用“很高兴为您服务”、“请系好安全带”等26句中文和英文服务用语。

　　近日，无锡市民林女士反映不认识目的地算不算拒载，她在青祁路建筑路打车，上车后说要到蠡桥社区，并表示要刷市民卡。司机称说不认识蠡桥社区，对社区的具体位置不熟，林女士只好下车，重新等待下一辆出租车到来。10分钟后，又来一辆出租车，林女士上车后报了目的地并且说明要刷市民卡。该司机也称对目的地位置不太熟，但车子还是开了起来，后来林女士用手机导航，到了目的地。