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滴滴召开征求会 吸纳乘客意见后的滴滴真的会改吗?

编辑:首席新闻菌2018-10-08 16:01:39

  滴滴近日的风头持续稳定在一个不咸不淡的状态,由于之前几起顺风车杀人事件,导致网友炮轰滴滴,遂无限期下线顺风车。

滴滴召开征求会

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  据悉,近日滴滴召开了乘客意见征求会,滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等一众高管参加,对于乘客们所关心的顺风车何时重新上线的问题,滴滴表示内部内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性,目前顺风车还是持续无限期下线。

滴滴召开征求会

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       此次,乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评,同时针对如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了讨论,主要内容如下:

  第一、安全功能还需进一步优化。

  第二、细化客服分级制度,完善客诉分级标准和处置流程。

  第三、作为公共服务平台,滴滴应系统梳理平台规则,平衡司机、乘客生态,逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。

  第四、加强司机教育和司机服务管控体系,尤其是三四线城市的司机管理。

  第五、持续优化产品体验,打磨产品细节。

  第六、乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。

  第七、针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估,如乘客实名制、行程中摄像等,本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。

  据悉此次,所有留言中,有42022条来自乘客,25470条来自司机和车主,1065条来自目前还未用过滴滴的人士,744条来自租赁公司等合作伙伴。意见中涉及产品功能类17034条,规则制度类14179条,客服服务类12695条,费用相关类11838条,其他类13555条。

滴滴召开征求会

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  这些留言中不仅有乘客在体验中所遇到的实际问题,还有大多数对滴滴有尖锐不满的批评质疑,还有一些建设性的意见方案,更有对滴滴的理解鼓励。

  滴滴对此表示:“我们真诚地感谢大家的留言,并将在国庆长假期间认真梳理和学习。长假结束后,我们会就这些内容向公众进行公开回复。”

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