申通派件员不满顾客投诉入室暴打顾客 申通致歉

　　近日，一名女网友在微博上称，自己因为投诉了一名申通的派件员，遭到其入室殴打。这名女网友名叫王佳妮，住在北京管庄附近，目前申通对此事件已经公开致歉并且声明将配合调查此案件。

申通快递

　　王佳妮告诉记者，自己的快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，她向申通公司投诉了该名快递员。但是，王佳妮在发起物流投诉不久，就收到了该派件员发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。

顾客发微博

　　6月24日，因为无法接受突如其来的辱骂，王佳妮在电话中表示将继续投诉该派件员。但是令她没有想到的是，在挂断电话的20分钟后，该派件员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓。多亏室友及时赶来并且报警。王佳妮现在头部的伤口已经缝合，正在康复阶段，但仍然会伴随头晕，恶心的症状。王佳妮称，自己在事发后致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复。但是三天来申通快递一直没有出来道歉，而且态度冷漠。记者致电申通快递客服电话，对方称，公司之前对这一情况并不了解，稍后会致电申通快递北京方面了解情况，如果情况属实将会配合派出所接受调查。今天下午，@北京申通快递微博发布公告称：对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

顾客被打

　　申通派件员殴打投诉顾客的事件，必将给申通带来极其恶劣的影响，这也再次给各家快递公司做出了警示，在员工服务上应当加强管理。发生派件员上门殴打顾客的事件，除了该派件员本身存在问题，申通也有着不可逃避的责任。