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美联航重新道歉 为挽回股价才认真低头认错?

编辑:小男2017-04-12 14:34:15

  小编早上刚刚报道了美联航因为发生暴力驱赶亚裔乘客的事件。事件中,亚裔男子因为买了美联航超售机票而遭受暴力手段要求下飞机。视频显示,男子在被警员“劝”下飞机过程中,嘴角鲜血斑斑,精神受到巨大刺激,甚至有些精神混乱。虽然美联航在此事发生之后发了一则声明道歉引起网友吐槽。昨日,美联航重新道歉,要知道,和人民对着干,可不是开玩笑的呢。

  美联航暴力驱赶亚裔乘客事件回顾

  据外媒报道,有该航班乘客提供目睹证词,称这架UA 3411在起飞之前,机组员就在登机门前通知“座位超卖”,并向当日乘客提出价值400美金的抵用券补偿,但当下并未有人自愿放弃机位。之后,机组员又继续透过飞机播送,表示航班已超卖了4个座位,除非有人自愿下机,否则超载的飞机将不能起飞。

美联航暴力驱赶亚裔乘客

美联航暴力驱赶亚裔乘客

  在没有乘客回应的情况下,来回喊话的联航员工,也将400美金的抵用券两度加价为800、1000美金,并表示:UA 3411航班必需空出4个座位,以提供4名结合航空员工“出差赶往路易维尔”;但是,相关劝导并未换来空位,于是美联航称将由电脑“随机”选出四名乘客强迫改签。

  该项目击者表示,一开端机组员选上了一对20来岁的年轻情侣,虽然对方的反响很是不快、但仍唸唸有词公开了飞机;但之后,航空公司所挑的另一位华裔的中年男乘客,却回绝配合离机,该名乘客自称是医生,并表示“明早还有病患约诊”。

美联航暴力驱赶亚裔乘客

美联航暴力驱赶亚裔乘客

  结合航空事后透过发言人表示,“我们和该名乘客好声好气地沟通了好屡次”,但对方坚持不配合,于是应对的机组员只好向他说:假如你再不下机,我们只好呼叫航警强行把你带走。

  芝加哥机场表示,强拖乘客的航警,已明显违背行动程序,目前已被暂时停职等带调查。而结合航空超卖机票的累犯问题,也被美国国会盯上,民主党籍的DC众议员爱莲娜·霍姆斯·诺顿(Eleanor Holmes Norton),就请求国会运输委员会针对UA 3411事情发起公听会,一方面检视航管与航空警察能否过度倾向航空公司而呈现勤务准绳的瑕疵,一方面也要对联航发起公平调查。

  美联航总裁支持一线员工处理方法

美联航总裁支持一线员工处理方法

美联航总裁支持一线员工处理方法

  美联航总裁Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示,对此事件他也深感困扰,尤其是为什么这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员的要求,机组是在屡次要求这名旅客下飞机其拒不听从后才知会机场安全人员,一线人员的处理方法符合既有操作守则,他坚定地支持机组的处理方法,并要求一线人员确保飞行正常。这封邮件里也透露了事件的一些细节,UA3411航班在全部上客后,几名机组人员告诉地勤需要登上这架飞机,地勤随后以最高1000美元征集「志愿者」,但无人同意,随后地勤告诉这位旅客他被强制减掉,这名旅客开始大声吵嚷,并拒绝听从,如此来回数次后这名旅客开始变的「行为不检」,机组随后通知了机场安保人员强制带其下机,后来他还再度跑回飞机上挑衅机组和安保人员。

  点评:从一个公司CEO的角度发表支持一线人员的论点无可厚非,但是美联航应该说明为什么在全体登机后才减员,无论这名旅客的行为如何,美联航在这件事上一开始就有瑕疵,美联航应该负部分责任。至于机场安保人员并非美联航员工,暴力执法的罪名倒也不能算在美联航头上。

  美联航再度道歉

  美国联合航空周日发生强拖华裔乘客下机的事件后,公司行政总裁奥斯卡·穆尼奥斯 (Oscar Munoz)于周一致歉,但只就重新安置乘客而道歉,被指言不由衷,遭外界抨击。穆尼奥斯疑因抵受不住公众压力,周二再次道歉,终于承认被拖下机的华裔乘客是受到“虐待。

美联航再度道歉

美联航再度道歉

  他在星期二的最新发言中表示同情并表示歉意,并表示将对局势及其政策停止“彻底检查”,结果将于4月30日前发布。

  Munoz在声明中称:“在这次航班中发作的可怕的事情惹起了我们一切人的许多回应:愤恨、生气、绝望。我感同身受一切的心情,最重要的是:关于发作的事,我深表歉意。像你一样,我继续关于这次航班中发作的事情感到不安。我深深地向被强行拖返航班的客户致歉,也向一切该航班的乘客抱歉。没有人应该遭到这样的错误看待。“

  “我要你们晓得,我们要承当全部义务,我们将努力使之正确。”他补充说。

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